Política de devoluciones y reembolsos
En Capirotes queremos que compres con tranquilidad. Si tienes cualquier incidencia con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros y estudiaremos cada caso con la mayor atención.
Nuestra prioridad es ofrecer una solución rápida y justa, especialmente en casos de error, producto dañado durante el transporte o incidencia en la entrega.
1. Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos siempre que no hayan sido abiertos, manipulados ni consumidos y se conserven en su envase original y en buen estado.
Si deseas solicitar una devolución, te recomendamos que nos escribas lo antes posible a info@capirotes.es indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías, en caso de producto dañado o incidencia visible
2. Plazo para solicitar una devolución
Con carácter general, puedes contactar con nosotros en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia o solicitud relacionada con la devolución.
En productos de alimentación, la aceptación de la devolución quedará condicionada a que el producto no haya sido abierto, conserve su presentación original y pueda verificarse que se encuentra en condiciones adecuadas para su devolución.
3. Productos dañados, defectuosos o error en el envío
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@capirotes.es.
Una vez revisada la incidencia, te ofreceremos la solución que corresponda, que podrá consistir en:
- Sustitución del producto
- Reembolso del importe abonado
- Otra solución equivalente acordada contigo
En estos casos, si la incidencia queda confirmada, Capirotes asumirá los costes de la devolución o reposición.
4. Productos abiertos o consumidos
Por razones de seguridad alimentaria e higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o consumidos parcial o totalmente, salvo que exista un defecto de origen o una incidencia imputable al transporte o a nuestra gestión.
5. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se tramitará en un plazo razonable una vez aceptada la devolución o confirmada la incidencia.
6. Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un error en el envío, producto defectuoso o incidencia atribuible a Capirotes, asumiremos los costes correspondientes.
En devoluciones voluntarias aceptadas por cortesía comercial, los gastos de envío o devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo indicación expresa en contrario.
7. Contacto
Si necesitas ayuda con una devolución o reembolso, puedes escribirnos a:
LA INNOVACIÓN TOLEDANA, S.A.U.
C/ Padre Juan de Mariana, 74
45534 La Mata (Toledo), España
Teléfono: (+34) 925 747 207
Correo electrónico: info@capirotes.es
Última actualización: marzo de 2026